Política de envíos y devoluciones
I. Envíos
Cómo gestionamos tu pedido
Una vez confirmado el pago, procesamos tu pedido en un plazo de 24 a 48 horas laborables. Recibirás una confirmación por email con todos los detalles. Revísala — si algo no cuadra, escríbenos a hola@lotify.es antes de que salgamos a repartir felicidad.
Cómo llegan tus lotes
Los envíos se realizan a través de nuestra flota logística propia o mediante partners especializados, según la ubicación de las entregas. Para pedidos superiores a 10.000 euros, contacta con nuestro equipo: te prepararemos una propuesta a medida que contemple todos los detalles.
Coste del envío
El coste varía según el volumen y la ubicación. Salvo que indiques lo contrario, solemos trabajar con el envío incluido en la propuesta. Si envías a islas, Andorra o Europa, avísanos con antelación para que no haya sorpresas.
Las descargas manuales en delegación se facturan aparte, en función del tiempo y los recursos aplicados o los costes repercutidos por la agencia logística encargada.
Cuándo llegará tu pedido
Tú eliges la fecha de entrega. El tiempo de entrega depende de la ubicación. Nosotros trabajaremos para expedir bajo los tiempos adecuados y te daremos una estimación durante el proceso de compra. Estos plazos son orientativos cuándo tus envíos viajen con partners, pero tendrás acceso al seguimiento del envío y contarás con el soporte de nuestro equipo. Si hay algún imprevisto, nuestro equipo hará lo posible para darte la mejor visibilidad con la mayor diligencia. Diciembre es un mes logísticamente muy intenso. Si estás tienes algún problema y no tienes noticias nuestras, habla con tu/s contacto/s de Lotify o escribe a hola@lotify.es
Seguimiento del envío
Una vez enviado tu pedido, recibirás información de seguimiento para rastrearlo en tiempo real. Si no la recibes, habla con nosotros o escríbenos a hola@lotify.es y te lo resolvemos.
Dirección de entrega
Para operar bien, es tu responsabilidad facilitarnos una dirección completa y correcta. Lotify no se hace responsable de envíos perdidos o entregados incorrectamente por datos erróneos facilitados por el cliente.
Al recibir el pedido
Revisa la mercancía en cuanto llegue. Si detectas cualquier problema, escríbenos a hola@lotify.es en un plazo máximo de 48 horas laborables desde la entrega.
Algunos envíos pueden requerir firma de entrega como medida de seguridad. Asegúrate de que haya alguien disponible en la dirección indicada.
II. Devoluciones y cambios
Producto defectuoso
Si alguno de los productos de tu lote llega en mal estado o presenta defectos, lo solucionamos sin complicaciones. Escríbenos a hola@lotify.es y nuestro equipo gestionará la sustitución.
Aceptamos cambios por producto defectuoso hasta el penúltimo viernes de enero del año siguiente a la fecha de entrega del lote. Para tramitarlo, es necesario devolver el producto afectado.
Dos excepciones que conviene tener en cuenta:
- Los jamones y paletas entregados en pieza entera que hayan sido visiblemente consumidos en una parte más que suficiente como para detectar que requerían una reposición, no pueden cambiarse.
- Tampoco si han sido deshuesados.
Los cambios se realizan en el lugar donde se entregó el producto.
Derecho de desistimiento
Si por cualquier motivo quieres desistir de tu compra, tienes un plazo de 10 días naturales desde la fecha de entrega para hacerlo — o hasta el 22 de diciembre, si esta fecha fuera anterior al plazo de los 10 días.
Para ejercer tu derecho, escríbenos a hola@lotify.es con los datos de tu pedido. La devolución deberá realizarse en el embalaje original, sin haber sido manipulados, y los gastos de envío corren a tu cargo, a la dirección de nuestras instalaciones.
¿Tienes alguna duda?
Escríbenos a hola@lotify.es. Estamos aquí para que todo salga redondo.