POLÍTICA DE ENVÍO DE MERCANCÍAS

En Lotify nos comprometemos a brindar un servicio de envío confiable y eficiente para nuestros clientes. Esta Política de Envío de Mercancías tiene como objetivo proporcionar información clara y transparente sobre cómo gestionamos el proceso de envío de productos. Al realizar una compra en lotify.es, aceptas los términos y condiciones de esta política.

Procesamiento de Pedidos:

Tiempo de Procesamiento: Los pedidos se procesarán dentro de 24-48 horas laborables después de la confirmación del pago.

Confirmación de Pedido: Recibirás una confirmación de pedido por correo electrónico tan pronto como se complete la compra. Asegúrate de verificar la información de tu pedido y dirección de envío en esta confirmación.

Opciones de Envío:

Métodos de Envío: Los envíos serán realizados a través de la flota de logística interna de Lotify o a través de nuestros partners logísticos, dependiendo del volumen y la ubicación. Para compras superiores a 2.500 euros te recomendamos ponerte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto de la web o a través del correo hola@lotify.es. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte realizando una propuesta a medida de lotes de Navidad personalizados que contemple todos los detalles que necesitas.

Costes de Envío: Los costes de envío varían según el volumen y la ubicación. Los detalles de los costos se mostrarán en el proceso de compra antes de finalizar el pedido. 

Tiempo de Entrega:

Tiempo Estimado: El tiempo de entrega varía según la ubicación. Proporcionaremos una estimación del tiempo de entrega durante el proceso de compra. Ten en cuenta que estos tiempos son aproximados y pueden estar sujetos a retrasos imprevistos. 

Seguimiento de Envío: Contacta con nuestro equipo a través de los canales habituales para acceder al seguimiento de tu envío.

Información de Seguimiento: Proporcionaremos información de seguimiento una vez que tu pedido haya sido enviado. Puedes utilizar esta información para rastrear el estado de tu envío en tiempo real. Si no recibes esta información, puedes consultar el estado de tu envío escribiendo a hola@lotify.es

Dirección de Envío:

Dirección de Envío: Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y precisa al realizar la compra. Lotify no se hace responsable de los envíos perdidos o entregados incorrectamente debido a información de envío incorrecta.

Recibiendo el Pedido:

Inspección: Al recibir tu pedido, te recomendamos que inspecciones la mercancía de inmediato para verificar que esté en perfectas condiciones. Si hay algún problema con tu pedido, comunícate con nuestro servicio de atención al cliente (hola@lotify.es) dentro de las 72 horas laborables posteriores a la entrega.

Firma de Entrega: Algunos envíos pueden requerir una firma de entrega como medida de seguridad. Asegúrate de estar disponible en la dirección de envío para recibir el pedido.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

En caso de que alguno de los productos de los lotes presente defectos, no te preocupes, lo solucionaremos. Para tramitar la sustitución, simplemente comunícate con nuestro equipo de atención al cliente escribiendo a hola@lotify.es

Aceptamos los cambios de productos defectuosos hasta el 21 de enero del año siguiente a la fecha de entrega del lote. Es necesario devolver el producto defectuoso para poder realizar el cambio. En jamones y paletas entregados como pieza entera que hayan sido consumidos en más del 25%, no podemos realizar cambios. Tampoco si se han deshuesado.

Los cambios se realizarán en nuestras instalaciones o en el domicilio donde se entregó el producto.

Devolución por desistimiento:

Si quieres desistir de tu compra puedes hacerlo en un plazo máximo de 10 días naturales desde la fecha de entrega o, como máximo, el 22 de diciembre si esta fecha fuera anterior a los 10 días. Para ejercer tu derecho de desistimiento, simplemente escribe a hola@lotify.es con los datos de tu pedido.

La devolución deberá realizarse en el embalaje original y a tu cargo, en la dirección correspondiente a nuestras instalaciones.

Si tienes alguna pregunta o necesitas más información sobre nuestra Política de Devolucioness, no dudes en contactarnos a través de hola@lotify.es

Agradecemos tu confianza y estamos aquí para brindarte la mejor experiencia posible.